ZSRR był krytykowany przez wielu za brak zorientowania na klienta, oszustwo i chamstwo w sektorze usług. Związek Radziecki ze swoim socjalizmem został zastąpiony przez Rosję kapitalizmem, ale w sektorze usług niewiele się zmieniło. Nie wierzysz mi? Potem przeczytaj anty-rating firm, które nie szanują swoich klientów... Być może trafiłeś na jednego z nich i również trafiłeś do niezadowolonych klientów.
Anty-rating został opracowany przez Rosyjski Narodowy Związek Ochrony Praw Konsumentów po monitorowaniu sektora konsumenckiego.
10. „Toyta”
Klient nie będzie miał nic do zarzucenia, jeśli nie odpowiesz na jego skargę. Najwyraźniej tak myśli firma Toyota. Przynajmniej po prostu nie reagują na roszczenia.
9. „Yandex.Taxi”
Na dziewiątym miejscu na czarnej liście firm, które nie dbają o klientów znajduje się usługa zamawiania taksówek działająca na terenie całej Rosji. A ponieważ Yandex.Taxi uważa się za bezpłatną usługę, która pomaga pasażerom i taksówkarzom znaleźć się nawzajem, zapewnia, że przepisy dotyczące ochrony konsumentów nie mają do niej zastosowania. Miej to na uwadze przy zamawianiu taksówki.
8. JSC „Mosenergosbyt”
A co jeśli jesteś monopolistą energetycznym i możesz dyktować swoje zasady firmie zarządzającej i zwykłym obywatelom? Oczywiście skorzystaj z okazji, którą zrobiło JSC Mosenergosbyt. Wysyłał faktury do firmy zarządzającej, która zastosowała niewłaściwy współczynnik obliczeniowy. Za co ostatecznie został ukarany grzywną przez moskiewski OFAS Rosja.
Ponadto istnieją doniesienia, że Mosenergosbyt JSC zmusza użytkowników do spłacania spornych długów, grożąc osobom wyrażającym sprzeciw lub ograniczając ich zużycie energii elektrycznej.
7. LLC „Vetpomoshch” Oberig ”
Zaskakujące jest, że siódme miejsce w rankingu najbardziej nieprzyjaznych klientom firm przypadło nie bankowi, ani sieci handlowej, ani jednemu z monopolistów na rynku mieszkaniowym i usług komunalnych, ani nawet operatorowi komórkowemu, ale skromnej moskiewskiej klinice weterynaryjnej. Za leczenie kota wzięli sto tysięcy rubli. W rezultacie zwierzę nie mogło zostać uratowane.
Kierownictwo kliniki weterynaryjnej odmówiło zwrotu środków właścicielom kota.
6. PJSC „Bank VTB”
Bank ten najczęściej (w porównaniu z innymi rosyjskimi instytucjami finansowymi) toczy spory z regionalnymi oddziałami Rospotrebnadzoru. Większość pozwów wiąże się z tym, że bank, zawierając z klientami umowy kredytowe, narzuca im ubezpieczenie. Jeśli dojdzie do zdarzenia ubezpieczeniowego, VTB Bank otrzyma płatność, ponieważ to on zawarł umowę z ubezpieczycielem. Jednak pożyczkobiorca jest zmuszony zapłacić ubezpieczycielowi składkę, co jest niezgodne z prawem i pogarsza jego (oczywiście pożyczkobiorcy) sytuację finansową.
5. „Megafon”
W październiku wielu klientów jednego z największych operatorów komórkowych w Rosji stanęło w obliczu nieprzyjemnej sytuacji. Z ich kont zaczęto bezprawnie pobierać pieniądze. Reklamacje na ten temat, jak również na brak komunikacji, „Megafon” rozpatruje w ciągu siedmiu dni.
4. PJSC „Sovcombank”
Wiele rosyjskich banków jest gotowych obrazić swoich klientów, ale nigdy siebie lub bliskich.Dlatego Sovcombank zdecydował, że konieczne będzie zwiększenie prowizji klienta za usługi rozliczeniowe i gotówkowe, które świadczone są osobom fizycznym w rublach i walucie obcej dla wszystkich transakcji (z wyjątkiem wpłat do budżetu).
Nie wcześniej powiedział, niż zrobił. Za jednym pociągnięciem długopisu taryfa zaczęła sięgać nawet dziesięciu procent kwoty transakcji. Dobrze, że nie wszyscy mają sto.
3. „MOEK”
Moskiewska Zunifikowana Organizacja Zaopatrzenia w Ciepło, korzystając ze swojej pozycji monopolisty, pobierała opłaty za dostarczanie ciepłej wody. A zakup zimnej wody był już wliczony w cenę. I byłoby dobrze, ale MOEK pobierał również bezpośrednie płatności od firmy zarządzającej za dostawę zimnej wody. Oznacza to, że mieszkańcy miasta byli zmuszeni zapłacić dwukrotnie za tę samą usługę.
2. FSUE „Russian Post”
Ostatnio Poczta Rosyjska zaczęła działać wydajniej, wprowadziła przydatne „chipy”, takie jak wydawanie paczek podpisem cyfrowym i smsem. Jednak wciąż jest dużo pracy, aby poprawić obsługę klienta. A paczki na „Poczcie” gubią się zbyt często, a praca wielu urzędów pocztowych jest bardzo źle zorganizowana. Tak więc największy operator pocztowy Federacji Rosyjskiej jest na drugim miejscu na liście najbardziej nieprzyjaznych klientom firm.
1. PJSC „Sberbank”
Chociaż dobrze znany „zielony bank” jest brany pod uwagę najbardziej niezawodny bank w Rosjima wiele wad. Długie kolejki, niekompetentni i (lub) niegrzeczni pracownicy, nie zawsze obiektywne blokowanie kart to tylko niektóre z problemów, na które narzekają klienci Sbierbanku.
Jednak głównym powodem, dla którego największy rosyjski bank znalazł się w pierwszej dziesiątce chamskich i oszukańczych firm, jest wzrost oprocentowania kredytów hipotecznych. Ale na początku roku Sbierbank publicznie obiecał obniżyć stopy. Jak możesz nie pamiętać żartu o „Jestem panem mojego słowa. Chciałem - dałem, chciałem - zwróciłem ”.