Dom Turystyka Ocena najczęstszych skarg na rosyjskie hotele

Ocena najczęstszych skarg na rosyjskie hotele

Stowarzyszenie Organizatorów Turystycznych Rosji (ATOR) przeanalizowało 5 tysięcy recenzji osób, które latem 2015 roku wypoczywały w różnych rosyjskich hotelach i sanatoriach. Na podstawie tych recenzji ocena najczęstszych skarg na rosyjskie hotele.

Większość recenzji (75%) była pozytywna, pozostałe 25% negatywne. Jednocześnie jedna czwarta pozytywnych recenzji jest tworzona na zamówienie i spisywana na polecenie hotelarzy.

Z czego więc nie są zadowoleni turyści decydujący się na wizytę w krajowych hotelach?

7. Niespójność między opisem a zdjęciami w serwisie

6% użytkowników zauważyło rozbieżność między urzekającymi zdjęciami na stronie hotelu a tym, co faktycznie zobaczyli. Dzięki „mistrzom Photoshopa” reszta turystów może zostać poważnie zepsuta. Niewiele osób z przyjemnością widzi zamiast pięknego, przestronnego pokoju obskurny, ciasny pokój lub podziwia widok kosza na śmieci zamiast sosnowego gaju.

6. Niespójność między ceną a jakością

6% turystów skarżyło się, że cena pokoju była znacznie wyższa niż jego jakość.

5. Problemy ze sprzątaniem pomieszczeń

Ta wada wiąże się z 8% negatywnych recenzji. Jedna recenzja dotycząca sanatorium w Belokurikha mówi, że wczasowicz musiał biec za pokojówką, aby zmienić ręcznik, przynieść papier toaletowy, mydło itp. Śmieci nie były sprzątane przez tydzień, a problem został rozwiązany dopiero po skontaktowaniu się gości z recepcją.

4. Urządzenia i hydraulika nie działają

Niemożność skorzystania z tych dóbr cywilizacyjnych stanęło 8% rosyjskich turystów. Ponieważ recenzje dotyczą wakacji letnich, łatwo sobie wyobrazić, jak by to było mieszkać w pokoju z niedziałającym klimatyzatorem, gdy na zewnątrz jest ponad 30 stopni.

3. Złe odżywianie

Słabo ugotowane, zwietrzałe lub monotonne jedzenie wiąże się z 9% negatywnych recenzji na temat odwiedzania hoteli i sanatoriów w Federacji Rosyjskiej. Niektórzy turyści zwracają uwagę, że po przygotowanych potrawach biegały żywe karaluchy, aw podawanych porcjach znajdowały się „ugotowane”, martwe owady. Czasami w jedzeniu można spotkać tak niesmaczne „przyprawy” jak włosy.

2. Słabo wyszkolony, nieprzyjazny, niegrzeczny personel

Na chamską lub szczerze nieprzyjazną postawę obsługi w kompleksach hotelowych i pensjonatach narzekało 15% wczasowiczów. Niektórzy pracownicy hotelu postrzegają swoją pracę jako ciężki obowiązek, a goście jako irytujący element krajobrazu, którego lepiej jak najszybciej „pozbyć się”.

1. Jakość funduszu pokojowego

To stwierdzenie (17%) zajmuje pierwsze miejsce w 7 najczęściej zgłaszanych skargach gości hoteli krajowych. Plamy na materacach i pluskwy pod nimi, biegające po ścianach karaluchy - ten obraz może przerazić nawet osobę przyzwyczajoną do spartańskich warunków. Co możemy powiedzieć o turystach, którzy przyjeżdżają do hoteli, by odpocząć i zrelaksować się.

Według Mayi Lomidze, która kieruje ATOR, ze względu na niski poziom usług hoteli, mieszkańcy Rosji, którzy spędzali wakacje w Turcji i Egipcie, mogą zostać w domu, odmawiając odpoczynku w kurortach krymskich lub Krasnodar.

zostaw komentarz

Wpisz swój komentarz
proszę wpisać swoje imię

itop.techinfus.com/pl/

Technika

Sport

Natura