Najpopularniejsze banki wśród Rosjan w 2020 roku

Dawno już minęły czasy, kiedy konkurencja między rosyjskimi bankami była niewielka, a zakres usług bardzo ograniczony. Współczesnym rosyjskim użytkownikom, którzy wnoszą swoje ciężko zarobione pieniądze do instytucji finansowej, dajcie nam wygodną aplikację mobilną, spory procent depozytu oraz wiele innych ciekawych i przydatnych możliwości.

Przekonali się o tym eksperci Deloitte najbardziej pożądanymi bankami w Rosji są Sbierbank, VTB i Tinkoff... I sporządzili listę preferencji finansowych Rosjan przy wyborze banków w 2020 roku. W badaniu wzięło udział 5038 osób w różnym wieku z ponad 200 miast w Rosji.

Najbardziej atrakcyjne banki w Rosji w 2020 roku

Chociaż Sberbank, VTB i Tinkoff znalazły się w pierwszej trójce pod względem popularności, każdy z nich ma swoje własne powody.

1. Sberbank jest mastodontem w rosyjskim sektorze bankowym i pierwszym w Rosji pod względem liczby klientów (96 mln aktywnych klientów detalicznych w 2019 roku). Ma długą historię, na czele stoi ocena wiarygodności na rok 2020 według Banku Centralnegoi, co ważne, oddziały i bankomaty Sbierbanku są obecne w prawie każdej miejscowości w kraju.
2. VTB nie może pochwalić się taką samą liczbą klientów jak Sbierbank, ale aktywnie wprowadza cyfryzację i usprawnia obsługę klienta.
3. A jeśli potrzebujesz wielu dodatkowych usług i usług, takich jak możliwość comiesięcznego wyboru kategorii ze zwiększonym cashbackiem, ubezpieczenie i łatwe otwarcie rachunku maklerskiego, to Tinkoff Bank będzie doskonałym wyborem.

Jakie czynniki wpływają na wybór najlepszego banku w 2020 roku

1. Na pierwszym miejscu wśród potencjalnych klientów instytucji kredytowej i finansowej znajdują się warunki, jakie może zaoferować bank. I nie chodzi tylko o wysoki procent depozytu, ale także o zaspokojenie codziennych potrzeb (na przykład obecność cashbacku i programów partnerskich). Zgłosiło to Deloitte 61% respondentów.
2. 56% ankietowanych jest gotowych powierzyć swoje oszczędności tylko wiarygodnemu bankowi, a osoby powyżej 45. roku życia uważają, że czynnik rzetelności jest ważniejszy niż korzystne warunki. Ciekawe, że Sber nie jest już monopolistą pod względem niezawodności, dzieląc pierwsze miejsce z największym prywatnym bankiem w Rosji - JSC Alfa-Bank. Ufa im 59% osób ankietowanych przez Deloitte.
3. Na trzecim miejscu znalazła się wygoda usług banku, którą wśród swoich priorytetowych preferencji finansowych wskazało 49% respondentów.
4. Dla 45% badanych ważna jest jakość usług, a odsetek młodych respondentów, którzy uważają ten czynnik za priorytet, był wyższy niż osób starszych. A dla klientów Tinkoffa jeszcze ważniejsza niż wiarygodność banku (52%) jest jakość obsługi (wskazała 55% respondentów) i wygoda obsługi (57%).
5. Jeśli oddział banku jest blisko, to jest to bardzo dobre (w tym do pozyskiwania nowych klientów). Za istotny czynnik ten uważa 41% badanych i nie dziwi fakt, że większość z nich to osoby starsze.
6. Na wybór banku dla wielu konsumentów (czyli 31%) wpłynął taki czynnik jak wola pracodawcy. Mowa o projekcie płacowym, który często jest dobrowolny i obowiązkowy dla pracowników.
7. Program lojalnościowy wymieniło wśród wymagań dobrego banku w 2020 roku 29% respondentów.
8. Tylko 18% respondentów wybrałoby bank na podstawie informacji zwrotnych od rodziny i znajomych.
9. A reklamie cieszy się jeszcze mniejszym zaufaniem - tylko 2% respondentów.

10 największych banków najbardziej poszukiwanych w Rosji wśród klientów detalicznych w 2020 r

1. Pierwsze miejsce, zgodnie z oczekiwaniami, przypadło byłemu Sbierbankowi, a teraz Sbierbankowi. W ciągu ostatniego miesiąca 87,1% ankietowanych korzystało z jego usług detalicznych (w momencie badania).
2. Drugą linię zajęło VTB PJSC - 23,4%.
3. 19,3% respondentów w ciągu ostatnich 30 dni skorzystało z usług Tinkoff Bank, który według doniesień medialnych przygotowuje się do wyjazdu pod skrzydła Yandex za 5,5 mld dolarów.
4. Udział tych, którzy skorzystali z usług Alfa-Bank SA w ciągu 30 dni wyniósł 16,5%.
5. Udział osób korzystających z usług Post Bank JSC wynosi 10,1%. Słowo „Poczta” w nazwie nie jest przypadkowe, gdyż punkty obecności tej organizacji (a jest ich ponad 19 tys.) Otwarte są na zasadzie „Poczty Rosyjskiej”, a ponadto - w oddziałach MFC. W ten sposób nawet mieszkańcy najbardziej odległych zakątków kraju mogą zostać klientami tego banku.
6. PJSC Sovcombank nie znalazł się w pierwszej piątce, miał 6,6% klientów detalicznych w ciągu 30 dni. Przypomnijmy, że ten konkretny bank wydał jeden z najlepsze karty kredytowe z cashbackiem.
7. Innym bankiem poszukiwanym przez Rosjan jest Home Credit and Finance Bank LLC. „Chomik”, jak pieszczotliwie nazywają go użytkownicy, oferuje wiele usług, w tym karty debetowe i kredytowe z cashbackiem. Jest liderem w zakresie pożyczek POS - czyli pożyczki ekspresowej, która jest udzielana bezpośrednio w punkcie sprzedaży.
8. JSC Gazprombank zajął ósme miejsce z 5,9% klientów detalicznych w ciągu jednego miesiąca. Ale pod względem wielkości portfela detalicznego zajmuje czwarte miejsce w kraju.
9. W momencie przeprowadzania badania 5,6% respondentów korzystało z usług PJSC Bank FC Otkritie w ciągu 30 dni.
10. A 5% woli Raiffeisenbank. Jednocześnie najpopularniejszym produktem tego banku są karty debetowe, które posiada 74% klientów tej organizacji kredytowo-finansowej (wśród ankietowanych przez Deloitte).

Najpopularniejsze produkty i usługi rosyjskich banków w 2020 roku

1. Karty bankowe zajęły pierwsze miejsce na liście najpopularniejszych produktów bankowych. Ich popularność wynika nie tylko z rozwoju akwizycji w Rosji, ale także z obecności tak przyjemnych bonusów związanych z posiadaniem karty, jak cashback, różne promocje, specjalne warunki obsługi itp.
2. Drugie miejsce zajęły lokaty i rachunki oszczędnościowe. Większość respondentów trzyma pieniądze w Sbierbanku lub VTB (odpowiednio 41% i 36%).
3. Usługi inwestycyjne. Najczęściej są poszukiwane przez klientów Tinkoff Banku, podczas gdy VTB i Sber mają niewielki udział użytkowników produktów inwestycyjnych - odpowiednio 9% i 5%.
4. Aplikacje mobilne. Wcześniej, aby rozwiązać ewentualne problemy z bankiem, klient musiał osobiście zgłosić się do oddziału lub zadzwonić. Ale rozwój sektora bankowego postępuje szybko, a przykład Tinkoffa pokazuje, że bank może w ogóle istnieć bez oddziałów, mając tylko jedną siedzibę. A wszystkie pytania można szybko rozwiązać w aplikacji mobilnej.

Niektóre duże banki czynią swoje aplikacje mobilne bardziej funkcjonalnymi niż banki internetowe, co świadczy o znaczeniu tego kanału interakcji między bankiem a jego klientami.

Najbardziej popularne wśród Rosjan są aplikacje mobilne banków, które starają się połączyć wszystkie swoje produkty w jeden ekosystem. Przykładami są MTS Bank, Sberbank i Tinkoff.