W dzisiejszym cyfrowym świecie mediów społecznościowych, czyny firmy mają większy wpływ na reputację niż słowa, a nawet, co zaskakujące, niż ceny i stopy dyskontowe. A od reputacji zależy, co iw jakiej ilości ludzie będą kupować. W 100 najlepszych marek na świecie od firmy badawczej o oczywistej nazwie Instytut Reputacji to nie tylko firmy, których produkty i usługi są wysokiej jakości, ale takie, którym udało się stworzyć silny emocjonalny związek z klientami.
Siła związku emocjonalnego została oceniona przez ekspertów Instytutu Reputacji według siedmiu głównych kryteriów:
- Jakość produktów i usług,
- innowacja,
- warunki pracy,
- umiejętność zarządzania,
- poziom odpowiedzialności społecznej,
- Cechy przywódcze,
- wydajność i produktywność.
Metodyka określania najlepszych marek na świecie
Na podstawie tych wskaźników obliczono średni wynik, według którego firmy zostały rozłożone po drabinie zaufania społecznego. Ci, którzy mieli szczęście, aby zdobyć więcej niż 80 punktów, otrzymali poziom „Doskonały”. Pełne znaczenie tej oceny można zrozumieć dzięki temu, że tylko zwycięskiej firmie udało się osiągnąć upragnioną liczbę. 70-79 to „doskonały”, a 60-69 to „średni”. Żadna ze 100 najlepszych marek nie spadła poniżej 64.
W 2017 roku w 10 najlepszych markach cieszących się największą renomą wzrosło znaczenie dóbr luksusowych. Na pierwsze miejsce od wielu lat zajmuje szwajcarska firma Rolex, która produkuje najwyższej jakości zegarki i akcesoria. Jest jedyną marką, która osiągnęła „najwyższy poziom” z 80,38 punktami (Rolex uzyskał najwyższą ocenę za „jakość produktów i usług”). W pierwszej dziesiątce znalazła się również brytyjska marka Rolls-Royce, produkująca prestiżowe samochody, zajmująca siódme miejsce.
Oto wybór najbardziej znanych firm Instytutu Reputacji.
Prawie połowa miejsc w pierwszej dziesiątce przypada producentom dóbr konsumpcyjnych. Jedną z nich jest duńska firma LEGO, znana z tytułowego konstruktora. Jeśli w 2016 r. Zajął szóste miejsce, to w 2017 r. Zajął drugie miejsce, uzyskując najwyższą ocenę w kategorii „zarządzanie”. A wszystko za sprawą filmów - od 2005 roku firma konsekwentnie wypuszcza film lub dwa w roku, w których kultowe dla współczesnego przemysłu filmowego postacie ucieleśniane są w konstruktorze zabawek (zresztą Batman z klocków pojawił się w 2017 roku). Canon, BOSCH, SONY i, po raz pierwszy w historii, firma produkująca odzież sportową i akcesoria, bardzo lubiana przez niektóre grupy rosyjskiej ludności, Adidas, znajdują się w pierwszej dziesiątce producentów dóbr konsumpcyjnych.
Miniony rok był trudny dla firm internetowych i producentów sprzętu komputerowego - najcenniejsza marka Google 2017utracony na reputacji, przesunięty z trzeciego na piąty, Microsoft zniknął z pierwszej dziesiątki, zajmując jedenaste miejsce. Najgorzej jednak wypadło Apple - w 2011 roku dumni nosiciele jabłka uplasowali się na drugim miejscu w rankingu reputacji, ale od tego czasu cieszą się coraz mniejszym zaufaniem. Do tego stopnia, że w 2017 roku Apple nie tylko nie znalazł się w liczbie faworytów, ale z powodów nienazwanych przez kompilatorów rankingu spadł na dwudzieste miejsce. A główny konkurent Apple'a, Samsung, generalnie zbliżył się do końca listy i zajmuje teraz siedemdziesiątkę.Intel miał więcej szczęścia - korporacja triumfalnie wróciła do wielkiej dziesiątki po rocznej nieobecności, zajmując ósme miejsce.
Nawet kontrowersyjne Przebudzenie Mocy nie mogło zepsuć reputacji jedynego w pierwszej dziesiątce firmy kinematograficznej Walt Disney Company, ponieważ w 2016 roku ukazały się dwie karykatury, które otrzymały wysokie oceny zarówno krytyków, jak i widzów - Zootopia i Vana. Firma zajmuje trzecie miejsce w rankingu reputacji.
Eksperci Instytutu Reputacji uważają, że ocena ta przyda się nie tylko kupującym, ale także samym producentom. Jeśli firma nie zostanie uwzględniona w pożądanej setce, nadal istnieje możliwość poprawy.